Tanya Veronika Asisten Virtual merupakan sebuah layanan digital untuk pelanggan Telkomsel yang dapat digunakan dengan mudah dan praktis. Melalui Veronika, pelanggan dapat mengetahui tentang produk dan layanan kartu seluler dari Telkomsel. Perlu diketahui bahwa Veronika ini adalah nama chatbot Telkomsel yang ditujukan untuk pelanggan. Chatbot adalah sebuah program komputer yang dirancang untuk menyimulasikan percakapan intelektual dengan satu atau lebih manusia baik secara audio maupun teks.
Tanya Veronika Asisten Virtual
Secara umum Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel ini akan memberikan jawaban terhadap pertanyaan yang sering diajukan atau FAQ ( Frequently Asked Questions) terhadap produk Telkomsel. Secara umum jenis layanan umum yang bisa diakses melalui kanal tanya Veronika Telkomsel, antara lain:
- Katalog Paket (paket internet, telepon, SMS)
- Melihat Profil
- Informasi dan tukar POIN
- Informasi T-Cash
- Isi ulang pulsa untuk prabayar
- Bayar tagihan untuk pascabayar
- Bantuan Lainnya seperti Informasi tentang lokasi GraPARI, PUK, dll.
Sekilas Tentang Veronika Telkomsel
Sebagai salah satu perusahaan operator telekomunikasi seluler di Indonesia yang didirikan pada 26 Mei 1995 di Jakarta, PT Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) terus mengembangkan dan meningkatkan pelayanan terhadap para pelanggan setianya. Salah satunya adalah dengan meluncurkan layanan chatbot (chatterbot) untuk berinteraksi dengan perusahaan.
Saat pertama kali digunakan, chatbot Telkomsel dikenal dengan nama VERONiCA (Voice Response and Info Care) yaitu mesin penjawab otomatis, yang berfungsi pada saat setiap panggilan masuk tidak terjawab pada nomor tujuan maupun informasi lainnya.
Namun saat aplikasi pesan instan mulai marak, maka fungsi VERONiCA semakin ditingkatkan dan bertransformasi menjadi asisten virtual Telkomsel, termasuk juga dengan mengganti nama VERONiCA menjadi VERONIKA, pada Agustus 2017.
Peran chatbot Veronika bukan hanya sebagai mesin penjawab otomatis saja, namun juga menjadi chatbot layanan untuk Tanya Veronika Asisten Virtual yang dapat berinteraksi secara langsung melalui kanal atau platform social chat Facebook Massanger, Line dan Telegram.
Seiring perkembangan, pihak Telkomsel kemudian menghadirkan Veronika di beberapa kanal lainnya yaitu WhatsApp, MyTelkomsel dan Website resmi Telkomsel. Dengan demikian, ada 6 kanal yang bisa digunakan untuk menyapa Veronika.
Akses dan Cara Mudah Tanya Veronika Asisten Virtual
Ada beberapa cara tanya Veronika Asisten Virtual bagi pelanggan telkomsel yang dapat digunakan dengan mudah, yaitu mengakses melalui beberapa platform atau kanal yang ada, antara lain:
1. Melalui Aplikasi MyTelkomsel
MyTelkomsel adalah aplikasi self-service yang memberikan user experience yang baru dan mudah untuk pelanggan Telkomsel. Anda dapat isi pulsa atau bayar tagihan, mencari dan Aktivasi paket, cek dan tukar poin dengan langkah yang sangat mudah. Anda bisa mengunduhnya melalui App Store untuk iOS dan Playstore untuk Android.
Aplikasi self-service Telkomsel ini juga dilengkapi dengan fitur asisten virtual Veronika. Untuk dapat melakukan percakapan dengan Veronika, yang harus dilakukan adalah pilih “Menu” yang ada di kolom bawah. Setelah itu klik menu “Help Center”, pilih “Chat with Veronika”, yang selanjutnya akan dibawa ke halaman chat.
2. Buka Situs www.telkomsel.com
Tanya Veronika Asisten Virtual juga dapat diakses melalui situs resmi Telkomsel di www.telkomsel.com. Selain untuk bertanya kepada Veronika, juga ulasan tentang Profil, Kontribusi, Inovasi, Investor, CSR, Karir, Media Telkomsel. Tidak ketinggalan ada juga Blog yang berisi artikel-artikel menarik yang berhubungan dengan telekomunikasi.
Cara mengakses asisten virtual Telkomsel berikutnya bisa dilakukan dengan membuka situs resmi Telkomsel. Asisten virtual ini bisa kamu akses di semua halaman situs resmi Telkomsel dengan mengklik ikon Veronika yang ada di pojok kanan bawah. Kemudian dibawa ke menu chat. Tapi, sebelumnya Veronika akan menyapa dan menanyakan nama. Selanjutnya tinggal ikuti langkah-langkah yang tertera di kolom chat.
3. Akses dari Facebook Messenger
Facebook Messenger adalah aplikasi dan platform perpesanan Amerika yang dikembangkan oleh Facebook, Inc. Awalnya dikembangkan sebagai Obrolan Facebook pada tahun 2008, perusahaan tersebut mengubah layanan perpesanannya pada tahun 2010, dan kemudian merilis aplikasi iOS dan Android mandiri pada bulan Agustus 2011 dan Portal Facebook mandiri perangkat keras untuk panggilan berbasis Messenger pada Q4 2018.
Kemudian, Facebook telah meluncurkan antarmuka situs web khusus (Messenger.com), dan memisahkan fungsionalitas pengiriman pesan dari aplikasi Facebook utama, memungkinkan pengguna untuk menggunakan antarmuka web atau mengunduh salah satu aplikasi mandiri. Pada April 2020, Facebook secara resmi merilis Messenger untuk Desktop, yang masing-masing didukung pada Windows 10 dan macOS dan didistribusikan di Microsoft Store dan App Store.
Untuk akses ke Facebook Messenger bisa gunakan link ini: https://tsel.me/fbVA3. Untuk memulai, buka Facebook Messenger via hape atau website dan sapa Veronika dengan kata “Hai” atau “Halo” dan sampaikan kebutuhan yang diinginkan. Ikuti langkah demi langkah yang disampaikan di kolom chat.
4. Tanya melalui aplikasi WhatsApp Telkomsel
Layanan WhatsApp (WA) tentu sudah tidak asing untuk saat ini karena dipakai oleh hampir semua pengguna smartphone android maupun iOs. Pelanggan Telkomsel dapat Tanya Veronika Asisten Virtual melalui Chat di WhatsApp dengan nomer Telkomsel yang telah disediakan yaitu 0811-1111-1111 atau gunakan link ini: https://tsel.me/wa3.
Cara mulai: Buka aplikasi WA dan sapa dengan kata “Hai” atau “Halo”. Kemudian Veronika akan membalas dan menanyakan apa yang ingin ditanyakan. Bagi pelanggan Telkomsel pascabayar, Veronika juga bisa memberikan detail informasi mengenai tagihan yang belum terbayar, tanggal tenggat, hingga batas penggunaan.
5. Akses Tanya melalui Telegram
Meskipun aplikasi Telegram kalah populer dengan WA, namun Telkomsel menyediakan chat melalui aplikasi Telegram: @Telkomsel_official_bot karena aplikasi ini masih masif di gunakan di masyarakat dalam beberapa tahun terakhir.
Cara menggunakan, saat berada di halaman Telegram Telkomsel Care tinggal tekan tombol “start” yang ada di bawah. Selanjutnya bisa ikuti langkah-langkah yang ditampilkan di layar.
6. Tanya Veronika melalui Aplikasi LINE
Untuk memperluas layanan kepada seluruh pelanggan maka pihak Telkomsel memberikan layanan chat melalui aplikasi LINE @Telkomsel, selain aplikasi WhatsApp dan Telegram. Untuk akses ke Line bisa gunakan link ini https://tsel.me/lineVA3
Langkah-langkah dalam berkomunikasi dengan Veronika melalui LINE kurang lebih sama persis dengan langkah WhatsApp, Telegram, maupun Facebook Messenger. Sampaikan kebutuhan kepada Veronika melalui kolom chat.
Secara umum, cara untuk memulai percakapan atau bertanya dengan Veronika, Asisten Virtual pelanggan Telkomsel yaitu membuka aplikasi tersebut, kemudian ketik “Hai”, “Halo”, atau pilih menu ‘Quick Response’ yang telah disediakan. Sedangkan untuk mengganti atau mengakhiri topik percakapan, Anda bisa mengetik “Batal” atau “Cancel”.
Inilah video ilustrasi Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel
Dengan adanya beberapa layanan dengan platform yang berbeda, tentu saja hal ini akan memudahkan pelanggan telkomsel untuk Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel. Silahkan dipilih mana yang paling mudah, praktis, favorit atau yang sering digunakan.
Ayo! Tanya Veronika untuk mengetahui produk dan layanan Telkomsel. Asisten virtual ini dapat sebagai pemenuhan kebutuhan pelanggan atas informasi yang diinginkan terhadap produk dan layanan Telkomsel melalui aplikasi online tanpa harus datang ke kantor GraPARI.
Syarat dan Ketentuan Layanan Veronika Telkomsel
Dalam menggunakan layanan Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel, Pelanggan tidak diperkenankan untuk:
- Menggunakan bahasa kasar, berbau pornografi, vulgar dan tidak etis dalam berkomunikasi menggunakan Layanan Asisten Virtual Telkomsel;
- Merusak nama baik, mengancam, menghina, atau melecehkan orang atau badan lain;
- Melakukan Spamming kepada Layanan Asisten Virtual Veronika Telkomsel;
- Mengeluarkan pernyataan yang memicu konflik terhadap SARA (Suku, Agama, dan Ras);
- Melakukan pelanggaran keamanan layanan Asisten Virtual Veronika Telkomsel;
- Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen tanpa seizin dari pemegang hak kekayaan intelektual yang bersangkutan;
- Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen yang termasuk dalam kategori pornografi;
- Melakukan illegal akses ke dalam Layanan Asisten Virtual Veronika Telkomsel;
- Memberikan informasi palsu yang berdampak pada kerugian pihak lain;
- Serta melakukan hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum nilai-nilai yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai layanan pelanggan Telkomsel, ada beberapa channel yang bisa diakses selain layanan tanya asisten virtual Veronika, yaitu dengan menghubungi call center 24 jam di 188 Jakarta, email [email protected] atau GraPARI terdekat.
PT Telekomunikasi Seluler (TELKOMSEL)
Informasi seputar produk dan layanan pun dapat direspon dengan lebih cepat dan tepat melalui tanya Veronika Asisten Virtual. Apalagi di saat ini pelanggan memiliki mobilitas yang tinggi dan gaya hidup digital telah diterapkan oleh Telkomsel untuk para pelanggan setianya.
PT Telkomsel memberikan pengalaman mobile digital lifestyle terbaik kepada para penggunanya melalui GraPARI Virtual untuk menjawab berbagai permintaan informasi seputar produk dan layanan dari pelanggan kapan pun dan di mana pun.
Visi Telkomsel: Menjadi penyedia layanan dan solusi gaya hidup digital mobile kelas dunia yang terpercaya.
Misi Telkomsel: Memberikan layanan dan solusi digital mobile yang melebihi ekspektasi para pengguna, menciptakan nilai lebih bagi para pemegang saham serta mendukung pertumbuhan ekonomi bangsa.
Kantor Pusat Telkomsel Jakarta. Telkomsel Smart Office. Telkom Landmark Tower. Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 52. Jakarta Selatan 12710.
Tanya Veronika Asisten Virtual Pelanggan Telkomsel
